Buenas
Entiendo que te sucede lo del crujido de la parte trasera.
Depende muy mucho de la persona que te atienda en el chat de los ajustes del sistema..pero sí recuerdo que me hicieron grabar un vídeo, lo subí a YouTube para que pudieran ver el problema.
El vídeo que hice pues era muy visible y evidente lo del crujido al presionar el teléfono en la zona afectada.
Pero también recuerdo que tuve que insistir hasta que dí con un agente el cual accedió a reparar el teléfono.
Finalmente lo que hicieron fue sustituirlo por otro reacondicionado.
También realicé un pago "retención" de 399€ para que me mandasen primero el reacondicionado y devolver el "defectuoso" al recibir el nuevo, y así no quedarme sin teléfono en el proceso.
Así que te animo a que insistas por el chat de los ajustes y hagas un vídeo mostrando lo del crujido (si tú terminal está en garantía) hasta que des con un agente que te lo cambie o repare.