Cosas de transportistas. Les has llamado? Y a Google?
A mí Nacex en la primera vez que lo hice, el pedido, un contrareembolso me pasó algo parecido....una mirada. Sin embargo con DHL los Buds- a que devolví, por error mío. No había recogido el paquete que iba a Polonia o algo así y me habían devuelto el dinero. Con Amazon tampoco tuve problemas nunca.
Llamales....