Actualizo hilo,
Tras varias llamadas recibidas por parte del Servicio Técnico de Apple y viendo que no es posible solucionar el problema decido acudir de forma presencial a una Apple Store.
Allí se me atiende de un modo muy amable y consiguen resolver el problema. Entrego los AirPods defectuosos (los que compré a cierzoman) y me entregan unos nuevos AirPods.
Es decir, he conseguido resolver el problema.
No he obtenido respuesta por parte del vendedor pero ya no es necesario.
Por mi parte se puede cerrar el hilo.
Gracias a todos.