Vale, esta tarde he hablado por chat con el servicio de atención al cliente y ya sé cuál es el problema. No me deja descargar factura porque he solicitado financiación con Cetelem y está preaprobado, pero hasta que no esté aprobada 100% no deja descargar factura.
Por cierto, un 10 para el chico que me ha atendido y me ha podido solucionar otro problema con la dirección de envío que otra chica esta mañana no se ha molestado ni en intentarlo.