En principio te dirán que si no es daño causado por ti te lo cubre la garantía (que es lo que me dijeron a mi sin miramientos y ningún tipo de tapujos cuando entregué el mio al sat por el problema que tuve).
Se me ocurre que puede ser que tenga algo de polvillo bajo las teclas y se queden atascadas ¿? (lo digo porque a mi me pasó con alguna tecla del portatil, igual aquí puede ser similar el tema).
un saludo