Prueba el terminal sin el pack de iconos y con el launcher que viene por defecto para ver si el problema es el launcher, pack de iconos etc.
Si con el móvil de serie te falla, descartas que sea de algún pack o app no compatible.
Si solicitas un cambio, a no ser que sea Amazon, el servicio técnico lo restaurará de fábrica y probará tal y como viene de fábrica, y si funciona bien, no te lo cambiarán ( a no ser que sea Amazon, que se lo traga todo porque se lo reenvía sin miramientos al fabricante o proveedor)