Te comento lo que me pasó a mi, el código qr que me mandaron lo di de alta en un reloj con wear os el cual devolví ese mismo día, lo resetee y borré el perfil de mi esim, pero ese código qr ya queda vinculado a ese número de esim, cuando a los 2 días me llegó el Samsung no me dajaba activarlo, llamé a o2 y me dijeron que el código qr es solo válido para una esim.
La solución es muy fácil y no entiendo como tu compañía no lo han hecho, es dar de baja ese código qr (anulandose del reloj si se te olvidó quitarlo) y activarte uno nuevo, a mi me lo hicieron por teléfono en cosa de minuto y medio literal.
Si tu compañía no es capaz de darte esa solución cambia de compañía porque menuda ineptitud.
Ya nos contarás.