Finalmente hemos comprado otro smartphone y volvemos a dejar éste como reserva, aunque no sé si servirá sólo como ladrillo...
¿Qué hemos hecho mal? ¿A quién se le puede reclamar en un caso así? Es nuestro dispositivo, tenemos nuestra factura de compra (en un operador en este caso, si mal no recuerdo) y no podemos disponer de él.