@frddd

Actualizo para informar de cómo ha terminado la cosa.

El tema es que, tras 5 semanas sin tener noticias, me puse en contacto con Xiaomi. Me dijeron que no les constaba que hubiera llegado el móvil al servicio técnico. El caso es que se llevaron el móvil sin dejarme ningún justificante. Fallo mío por no pedirlo. Me dijeron que dejaban una nota y que me llamarían.

A la unos días me llamó una persona del servicio técnico ICP Tech preguntándome qué había pasado. Le dije que después de entregar el móvil no había sabido nada más. Me dijo que habían tenido un problema con el servicio de transporte y que ya me llamaría para darme una solución.

Tras tres semanas de llamadas a Xiaomi, al parecer la empresa de reparación ha asumido su error enviando un móvil de sustitución, en concreto el F2 Pro.

El tema no ha terminado mal, pero han sido 8 semanas sin móvil.

Entiendo que es un problema de la empresa con la que Xiaomi tiene contratado el servicio de reparación, ICP Tech, pero yo compré el móvil a Xiaomi y por ello los responsables de este mal servicio post-venta no son otros que ellos mismos.

Conozco por experiencia que hay muchos problemas con otras marcas y servicios técnicos, pero la respuesta de Xiaomi ha sido muy lenta. No es de recibo tener 2 meses a un cliente sin móvil. En mi caso, tendré muy en cuenta este servicio de cara a futuras compras.