¡Buenas a todos! Escribo nuevamente por aquí, puesto que el OnePlus 7 que le pillé a mi parienta vuelve a dar problemas...
Todo empezó no hace ni 1 año cuando compré para el cumple de mi chica el OP7 de AliExpress por recomendación de varios compis de aquí (en vez de Gearbest).
El móvil durante los primeros 2-3 meses iba como un tiro, hasta que un día la pantalla dejó de funcionar, toda negra (sin ningún golpe). [Como ya había registrado el dispositivo en mi cuenta de OnePlus, utilicé la garantía que aún tenía, y tiene].
La solicitud de reparación la abrí en 2 minutos desde la web y al día siguiente vinieron a recoger el móvil para enviarlo a Netherlands (holanda) y repararlo.
Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más.
Después de 6 meses de aquello, el teléfono se calienta que da miedo usando solo WhatsApp o buscando algo en Google. Se calienta como cuando juegas en un móvil mientras carga.
Intento abrir una nueva recogida y aquí empieza la odisea…
Primero me dice que ya tengo una orden abierta con ese número de IMEI, contacto por chat y me dicen que ahora cierran el pedido anterior para que pueda abrir uno nuevo.
Lo cierran y ahora el error es otro: "Oops, the store is too crowded. Please try again later."
Independientemente de a que hora lo intentes.
Contacto por teléfono y te entienden desde la India o Pakistán y te dice que se llama Miguel Fernández o Luis Ángel Díaz
Te tiras 60 minutos explicándole prácticamente como si hablaras con un tonto (ya que no entienden casi el español). Y se pasan la pelota unos a otros que van a escalar no sé que, que van a hablar con no sé quien y en fin, marear la perdiz un huevo...
¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress y no me han dado ninguna factura así que no sé si es normal que me la pidan o que… Les he dicho que lo he comprado a un 3ero y me han dicho que es igual que quieren la factura…
¿Alguna idea? ¿Cómo puedo sacar la factura de AliExpress? Vaya tortura de SAT
¿Qué puedo hacer? ¿Voy pillando churros?
Gracias por leer
Actualizado 31/08/2020
Aprovecho para actualizar. Finalmente a través de emails (después de 13 días) conseguí que me abrieran la petición de reparación y recogieron el dispositivo con UPS. Y lo mandaron a Polonia. (Al final no hizo falta ninguna factura ni nada, parece que eso lo envían como un mensaje automático).
La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo.
Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información.
¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5
Actualizado 08/09/2020
Bueno quería poner la última actualización sobre este tema. Tras prácticamente un mes el teléfono en el SAT me ha llegado una notificación al email sobre el móvil. Parece ser que ya está reparado luego si tenía algún defecto y
COMPLETAMENTE EN GARANTÍA para los que decían que al haber pagado por la pantalla la primera vez que se envió a garantía quedaba finalizada.
En el email que me ha llegado parece ser que me indican que "no han podido cumplir con el plazo de 48 h", ya que les faltaban algunas piezas que han tenido que pedir a fábrica... Pero vamos un aviso no estaría mal o simplemente que uno de sus agentes de las 800 llamadas que he hecho me lo hubiera podido decir. Pero igualmente un mes me parece demasiado tiempo por unas piezas que no tienen en taller...
Conclusiones, he tenido un 3T, un 6 y un 7. En general son muy buenos dispositivos que salían a precios bastante buenos en su momento.
Hoy en día nos encontramos con una marca que ya está más o menos posicionada y con un público y con unos precios bastante más altos de lo que eran antes.
Para mi sorpresa han decidido suprimir el SAT de Europa (en Holanda) para decidir enviar todo a Poland, y viendo mi experiencia con esta reparación, puedo decir sin ningún miedo que no volveré a comprar un Oneplus ni desde china ni desde Europa.
Ahora mismo no veo que Oneplus compensé una compra de uno de sus dispositivos y menos desde Europa para los precios a los que están no te pierdes nada, ni una post-venta excelente ni unos precios llamativos...
Y con esto cierro ya el capítulo de la garantía maldita. A ver como llega con UPS desde Polonia y si va a haber quebradero de cabeza en aduanas again.
