Hola. Te copio cómo se hace el hard reset, aunque tengo entendido que hace el mismo efecto borrar la memoria (configuración/sistema/borrar memoria).
1º Presionar los botones cámara y comunicaciones simultáneamente.
2º Insertar el palito en el orificio de reset y sacarlo.
3º Pulsar el botón de ENCENDER.
---- aparece el mensaje para hacer H.R.
4º Soltar los botones cámara y comunicaciones.
5º Pulsar la tecla teléfono verde (la de la izquierda).
Espero te sirva. Saludos.