Para los productos comprados en tienda fisica, no se tiene la obligación de cambio si no se esta conforme con el producto, ya que en teoría se ha visto en la tienda de compra.
Si tiene cualquier defecto, se tiene que llevar al S.A.T.
Por lo contrario en compra online, tienes 14 dias de desestimación para devolver lo que has comprado, ya que no lo has visto fisicamente en tienda.
Yo trabajo en un almacén de fontanería, y a veces nos hemos visto en que, por ejemplo un calentador sale con defecto y no funciona acabado de comprar, pero nosotros como tienda, no lo podemos cambiar y si lo cambiamos tiene que ser por coste nuestro, el fabricante, da igual la marca, nos remite al S.A.T. y no nos haría cambio de ese articulo nuevo por otro nuevo.
Que luego el S.A.T ha de determinar si el defecto es reparable o si te lo cambian por otro articulo nuevo, son los que tienen el poder.
Yo siempre pongo el mismo ejemplo, compra un coche y que se te rompa el dia del estreno a 50 mts de concesionario.
Te lo repararán, esta en garantia, pero no te lo van a cambiar.
Otra cosa es a lo que nos han acostumbrado las grandes superficies a los consumidores.
Que ellas si que se suelen hacer cargo de los cambios, ellos sabrán. Pero no es obligatorio para el resto de comercios.
Lo que si que te tienen que dar es una buena atención postventa y si tiene un problema el articulo, repararlo o en su caso cambiarlo.
Perdona por la tosta.
Espero haberte ayudado o aclarado un poco el tema.