a mi me paso eso pero yo lo iva a formatear paro le apretaba el boton de formatear en la parte de atras de celular y no pasaba nada...... la mejor manera formatear es apretarle el boton verde y el rojo con el celular apagado y despues le apreta el boton de encender con los en boton rojo y el verde apretado y van a salir unas letras cuando salgan las letras le apretan el boton verde y el celular comensara a formatearce automatica mente...y siguen los procedimientos que saldran en la pantalla..............y discunpen las faltas de ortografia