Hola beto... hace lo siguiente, mantene apretado el boton de encencido con la pantalla desbloqueada, cuando te aparezca las 2 opciones de reiniciar - apagar... mantene precionado en cualquiera de los dos y te va a decir q vas a reiniciar el equipo en MODO SEGURO, proba haciendo eso y fijate si te funciona... si estando en modo seguro funciona, quizas el problema es de software.