Si tanto te importaba la info del móvil (como a mí), deberías haber hecho una copia local de tus archivos y así lo hubieses tenido solucionado.
Independientemente de eso. No entiendo cómo lo mandaste al servicio técnico cuando seguramente era fallo de la propia app que se podría haber solucionado de otras maneras.
Un saludo y suerte!