Uff, te han engaņado tio, yo que tu llevaria el movil a repararlo ehh.
PD.: De esto ya se hablo tio.... mira por ahi porque esta puesto en varios post... De todas formas te contesto en este tambien: El sistema operativo Android utiliza una cierta cantidad de ram que no lo marca en aplicaciones/ ejecucion, tampoco intentes buscar el resto de la ram con alguna aplicacion porque con todas las que se a probado no a dado buen resultado.