Yo tengo un problema pero con la tienda web de Samsung.
Con los puntos rewards de Samsung Pay consegui un cupón para una bateria externa con carga inalámbrica (que incluso cargaba el reloj).
La compré (o hice el canje) en abril del año pasado, y en agosto se averió. Llamé a la Samsung eShop y me mandaron un mensajero el 3/9/19 que la llevó a un SAT de Madrid.
Después de más de un mes, nadie me informaba de nada y decidí llamar yo al SAT directamente y me dijo que era irreparable y que habían generado un código de abono y que lo pasaban al SAMSUNG eShop, ya que se me debía entregar una nueva batería. Esto era principios de octubre de 2019.
Pues bien, he llamado innumerables veces ya al teléfono del SAMSUNG eShop y sí, les consta toda esta información, pero es marzo de 2020 y aún sigo sin mi batería.
Total que he hecho una reclamación online a consumo, enviando todo la documentación que tenía y los mails que también les había enviado.
Es un rato, pero al hacerlo desde casa ahorras tiempo. Aunque ya veremos que pasa.
Suerte y saludos!!!