Si no ha cambiado la ley en España ultimamente, si cualquier comercio se niega a dar las hojas de reclamaciones, la policia local esta obligada por ley en ese momento (previa llamada claro) a presentarse y dar constancia de que se niegan a dartela.
Lo normal es que el comercio no quiera verse involucrado y terminan por llegar a un acuerdo antes de que llames, si son tontos del culo (el comercio) pues ellos veran.