Hola @
javimiau88
En primer lugar, necesitaríamos que realizaras una comprobación:
- Cuando se quede bloqueado el sistema, pulsa el botón de volumen y comprueba si se refleja el cambio de volumen en la pantalla o no se muestra. Así podemos comprobar si el problema es firmware (sistema bloqueado) o posiblemente algo hardware.
Para descartar, prueba a restablecer el móvil a valores de fábrica y no restaurar copia de seguridad de Google cuando vuelva a iniciarse.
Posteriormente, solo instala las apps más necesarias (tipo Whatsapp, Facebook, etc....) y prueba unos días a ver si te ocurre. Si no te ocurre, ve instalando apps poco a poco y comprueba si a raíz de instalar alguna te vuelve a ocurrir.
Si falla, realiza un Hard Reset y en caso de que siga ocurriendo, será necesario revisarlo en el SAT directamente:
https://www.bq.com/es/support/call-request-options
¿El móvil ha recibido algún golpe o ha tenido alguna caída? ¿Puedes verificar si la pantalla está ligeramente despegada del marco, arañada, rayada o con cualquier otro problema que pueda interferir?
¿Tienes protector de pantalla puesto? En caso positivo, retíralo y prueba sin él si es posible.
Un saludo