Buenas,
a mi me ha pasado un par de veces, la primera estaba en garantía el teléfono y me lo cambiaron, la segunda ya no y al final fui a una tienda en Madrid para que me limpiaran el auricular.
El problema es el mismo, se ensucia y no sale el sonido, reporte el problema y me dijeron lo de siempre, restablecer de fábrica, pero es problema de la obstrucción del auricular.
suerte!