Nunca he usado los auriculares, ni se por qué puede ser lo que le pasa. De todos modos, si quieres saber si es por los auriculares, se puede comprobar fácilmente probando. Llámale antes de poner los auriculares, luego que los ponga, los quite y vuelve a llamarle a ver si suena al mismo volumen.
También puede ser que baje el volumen sin darse cuenta, a mi abuela le pasa constantemente con otro móvil. Tocan los botones sin darse cuenta...