No se me había ocurrido lo de la tienda Xiaomi, de todas formas en mi ciudad no hay. Tendría que desplazarme a Madrid.
Al final lo he solucionado llamando al 902 220 250, he estado hablando con una chica muy atenta.
Ha mirado si se habían reflejado mis intentos de devolución y no ha encontrado nada.
Así que me ha creado ella misma la orden de devolución.
Ahora a seguir el procedimiento.