Algo importante. Solo te pasa cuando estás conectado al WiFi? O también con datos?
Tienes el móvil actualizado a la última versión de sistema operativo con el parche de noviembre?
Porque ahí atrás si que ocurría eso a algunos usuarios, pero solo cuando estaban conectados al WiFi, por datos no.
Y on una actualización se les había resuelto el problema creo.
Saludos