A mí me parece una primera solución coherente por si hubiera algún problema de software. Si tras el reseteo el problema persistiera, podríamos estar hablando de un fallo técnico en el micrófono del dispositivo.
El técnico haría exactamente el mismo proceso seguramente, no veo nada fuera de lo normal.
Además, estamos hablando de que tendrías que enviar el terminal por paquetería para que lo revisaran, no hay una tienda de Google "debajo de casa" jejej