Muchas gracias por contestar, el movil lo compre a traves de
http://www.iphonexpert.es/sony-ericsson-kd-87-1.html
(perdon si no se pueden poner url, no soy muy experto en foros)
El telefono funcionaba perfectamente y todo estaba nuevo, asi que la culpa es solo mia U_U . La factura me la enviaron en PDF.
Entonces, llamo a SE y exactamente como les tengo que describir mi problema para que ellos me entiendan.
Gracias.
Edito:
Ahora no estoy seguro de tener la factura, tengo el PDF era el albaran y tengo los diversos mail de confirmacion de compra ( nose si cuentan como factura).
De todas formas he solicitado la factura con un e-mail. Espero poder solucionar esto pronto , de nuevo gracias.