Lo he puesto en otro post por si alguien tiene el mismo problema que yo con el iphone XR, pero el hilo original era este, de modo que copio/ pego
Finalmente me han reemplazado el móvil en otro Apple store, lo formatearon allí, probaron, comprobaron que no estaba mojado y vieron que el chip NFC estaba estropeado.
Madrid Apple XANADÚ SERVICIO GENIUS NEFASTO, AÚN SIGO ESPERANDO QUE ME LLAMEN, Y EL TELÉFONO NO LO COGEN NUNCA.
He escrito a Apple para dejar constancia de ello y de que el soporte por teléfono y chat fue SIMILAR, acababan en: llévalo a una tienda y que lo miren después de 2h hablando.
Misma prueba en otro Apple store de Madrid y al ver que el móvil efectivamente estaba estropeado el NFC, me lo reemplazaron al momento.
De modo que Apple Xanadú por mi parte no me vuelven a ver. Son unos incompetentes y ensucian la marca, después de coger cita en el Genius, darme el viaje de 120km (ida y vuelta), 15 días después sigo esperando que me llamen...