Hola @
Alber12
Lamentamos la situación con los dos dispositivos, ¿el dispositivo no arranca de ninguna manera? ¿Ni aun pulsando el botón de encendido?
Te recomendamos que realices un Hard Reset (copia antes de lo importante tras encender) y en caso de que siga saliendo, contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisar el dispositivo:
https://www.bq.com/es/support/call-request-options
Un saludo