Si el terminal es libre (no pertenece a ninguna compañía telefónica Claro, Vodafone, Movistar, etc) y les sale una update con parches de Vodafone simplemente retiren la SIM (reinicien el teléfono, sino lo apagaron, una vez sacada la SIM) e intenten ver si les salta la OTA normal. En teoría debería ser así (dije en teoría la práctica puede ser otra)
Saludos y espero q resuelvan
