Según el título del post, "no le deja resetearlo".
Ahora bien, no explica qué método usa o cómo quieres hacerlo. A ver si se explica algo mejor y se le puede ayudar.
Intuyo que intenta hacerlo desde la opción del menú de ajustes, así que, si así no puede, que intente con la combinación de teclas y haga limpieza total (con la consiguiente pérdida de todos los datos que tenga en el móvil, obviamente)