Amazon no gestiona nada que no sea del comprador original, yo he vivido un caso similar donde yo era el vendedor y la suerte fue que era un compi del curro y lo hice yo, pero el me dijo que lo intento por su cuenta y no hubo manera
Aquí la factura de poco te va a servir por qué no es Amazon quien te tiene que tramitar la garantía si no el fabricante, lo primero que tienes que averiguar es si era vendido o gestionado por amazon, si es vendido tienes garantía oficial del fabricante por IMEI durante 2 años, si es solo gestionado y el producto viene de fuera de la comunidad Europea estás vendido y no te queda más remedio que localizar al comprador original
Es una de las cosas por las que siempre digo que no es lo mismo vendido que gestionado aunque alguno se me tire encima, la gente debería de especificar estas cosas en la venta