Hola,
@
peacegirl ¿Te llega a salir algo en pantalla en algún momento o siempre está la pantalla en negro? Para el factory reset, sería:
Apagar dispositivo.
Mantener pulsados volumen(+) y encendido hasta que aparezca el logo de BQ.
Tras unos segundos aparecerá el menú recovery.
Teclas de volumen para desplazarnos a la opción "Wipe data/factory reset", confirmar con botón de encendido.
Tclas de volumen para ir a "YES" y confirmar con botón de encendido.
Dejar que se reinicie.
Teclas de volumen para ir a "Reboot system now" y confirmar con botón de encendido.
Un saludo,