A mí me huele a que es móvil con bastante uso, yo en tu lugar pediría el reembolso completo porque a saber cómo va el desgaste de la batería o algún otro componente.
Se suelen dar casos en donde los empleados de la manufacturera cambian un equipo usado por nuevo antes de empacarlo, deberías comprobar que el IMEI de la caja coincida con el del telefono.