EN AGOSTO DE 2015 tuve mi primera experiencia con powerplanetpoint adquiriendo en agosto de 2015 un terminal Elephone P4000. Este terminal sufrió un deterioro repentino de su batería integrada en junio de 2016, quedando totalmente inoperativo. Estaba en período de garantía y, tras un tedioso y complejo método de envío del teléfono al servicio técnico, lo mantuvieron en sus instalaciones de reparación durante cerca de seis meses sin llegar a repararlo, con una ristra de más de 50 correos electrónicos detrás del caso. La tónica general de estos correos consistía en peticiones del estado del caso por mi parte ya que desde el servicio técnico no demostraban gran preocupación por mantenerme informado. Todo ello demostrable por los archivos que aún conservo, para quienes lo quieran comprobar. El caso se cerró en diciembre de 2016 con el envío por parte de ppp de otro terminal reacondicionado y de menores prestaciones que el original que adquirí, un ULEFONE BE PRO desfasado, además del cual, tuve que reclamar una factura después de la recepción. Pasaron cinco meses interminables, sin una sola llamada de teléfono para tranquilizarme, informarme debidamente y ofrecerme una solución eficaz y que se acercara a la satisfacción. La resolución fue unilateral por ppp, tras ofrecer dos posibilidades de cambio, entre las que se encontraba ese Ulefone Be PRo del que hablo y otro que podría calificar sin reparos de bazofia.
La historia se ha repetido ahora, con la adquisición de un Xiaomi RedmiNote 5 4/64Gb, a través de su nueva, alternativa, página de venta online, Mimarket.es. Parece que se trata del mismo perro con diferente collar, una vía paralela para ofrecer el mismo penoso y deficiente servicio postventa y aplicación de la garantía, con la jugosa y tentadora opción de distribuidor español, desde Totana.
Bien, adquirí el teléfono en julio de 2018 y en Mayo de 2019 murió de manera repentina, tras agotar la batería final durante una noche.
Ojo con las abusivas condiciones de venta que exponen desde su web, intentando transferir excesiva responsabilidad al adquisidor,
ya que en algunas de sus cláusulas, son incluso, ilegales.
Ojo con la posibilidad de contacto que ofrecen de manera exclusiva y sin alternativa mediante correo electrónico. Imposible hablar jamás con nadie. ¿ en el 2019, tanto presumir de un servicio postventa personalizado y a medida del cliente y no existe ni un número de teléfono de contacto directo? ¿no existe un método de comunicación ágil y relativamente instantáneo que garantice la fluidez y un seguimiento cercano, tipo Whatsapp? ¿eso es atención postventa de calidad? Eso, más bien, es otro factor que invita a la desconfianza.
Ojo con tener un problema con el terminal que llega a tu casa sin un precinto de garantía ni un embalaje correcto que certifique su no manipulación desde su origen. Ojo si tienes que hacer una devolución durante el período legal de desistimiento o un trámite, como mi caso de ahora, dentro del período de garantía. Formato web de contacto y trámite obsoleto. Nada ágil y tedioso de cumplimentar, diría con finalidad disuasoria. Rellenas campos de cumplimentación obligatoria y la página, desde cualquier ordenador, debes abordarlo con teléfono móvil mejor, se desplaza de tal manera que el clic o botón de envío del formulario es inaccesible, sin posibilidad de ser pulsado. Prueben por curiosidad y vean con sus ojos lo que cuento. Prueben también a subir una foto.El peso que aceptan de las mismas es de risa. Tienes que acercarte a las características de una cámara VGA para que puedan ser cargadas y aceptadas. En resumen, una cumplimentación bastante compleja y tortuosa, incluso para personas con buenas capacidades de ofimática. ¿eso es facilitar el trámite de contacto y transmisión del problema con fines de dar solución?
Mi gran sorpresa viene ahora, con que no son distribuidores oficiales de Xiaomi en España. No validan las garantías de manera oficial, de forma que si acudes al servicio técnico oficial de Xiaomi, identificando tu terminal vía IMEI, encontrarás que no te pueden ayudar porque Leask S.L.U. no valida las garantías y no distribuye de manera oficial los productos Xiaomi.
De manera sospechosa, un técnico sin identificar de manera oficial ni legal, que no se muestra, me manda un correo con cuatro fotos ramplonas del que se supone es mi terminal y me cuenta que lo lamenta, pero que mi terminal se encuentra en uno de los supuestos de exclusión de garantía. Que le han hecho un Test de humedad y que presenta excesiva exposición a la misma, con lo que varios de sus componentes presentan signos de corrosión. Lamentablemente no aconsejan la reparación del terminal ya que no pueden garantizar que " otros" componentes estén afectados y el terminal puede no funcionar bien en un futuro. Puedo enviar ese informe mediocre a quien lo quiera. Además, me adjuntan una vía de ingreso por 9.95€ en concepto de gastos de envío si quiero recuperar el terminal sin reparar, y me dan un plazo de 30 días para hacer efectivo mi derecho a tal efecto, si no, se lo quedan en propiedad. ¿qué identificación y qué cualificación tiene el técnico que me ha escrito y mandado las fotitos? ¿qué tipo de test se ha utilizado? ¿qué sensibilidad tiene el test? ¿qué medida del test se considera como exceso de humedad? ¿ es lo mismo una corrosión como comunica el técnico que una caustificación? ¿qué componentes son los afectados en concreto? ¿dónde está el rigor profesional de informar del detalle del problema?
Los primeros intercambios de comunicación, como que se recibió el terminal en sus instalaciones para el análisis y diagnóstico del problema, fueron a través de mi correo electrónico. Bien, la comunicación de su resolución al problema de la avería ha sido a través del sistema interno de mensajería de powerplanetpoint, sin previo aviso que así podía ser y no siguiendo la tónica inicial de la comunicación. Otra muestra más de la profesionalidad y buena voluntad de estos señores. ¿qué pretendían al darme la comunicación así? ¿que se extinguiera el mes que dan y no me diera cuenta que me habían contestado?
Para finalizar, animo a las personas que quieran, a exponer y denunciar casos similares a ponerse en contacto conmigo. La posibilidad de denunciar a consumo de manera conjunta este tipo de tomaduras de pelo, con asesoramiento de abogados de la OCU, nos puede permitir que estas cosas no se repitan, que perdamos nuestro dinero rápido, con mala respuesta, poco contrastable y con muchos indicios de ilegalidad. Mi tlf. personal es 679.70.72.14. Me llamo Cristian. Unidos podemos desenmascarar a esta empresa de importación lowcost que se aprovecha deliberadamente de quienes picamos el anzuelo por ahorrarnos unos Euros intentando llegar mejor a fin de mes. Parece que, al menos, voy a intentar meterles mano hasta el final.
De manera honesta, no creo que mi teléfono tenga rasgos de haber sido expuesto a excesiva humedad en el tiempo que lo tengo. también tengo capacidades técnicas para diferenciar una corrosión u oxidación de una caustificación, que para nada es lo mismo. Es más está cuidado muy bien porque soy una persona que sabe lo que vale un peine y el esfuerzo que supone conseguir este tipo de tecnología moderna.
Si alguien se anima a hacer fuerza, aquí ando disponible y con buena actitud para poner las cosas en su merecido lugar.