Apágalo y quítale la bateria unos segundos, luego insértala.
Cuando vayas a encenderlo apreta el botón de encender y a la misma vez y sin dejar de pulsar, el botón de disminuir volumen (vol -) hasta que aparezca una pantalla en blanco que empiezan a cargar unas cosas, es el bootloader.
Luego allí te mueves con las teclas de volumen para seleccionar "Factory Reset" y una vez seleccionado, le das al botón de apagar para que haga la operación (ya leerás en la misma pantalla como moverte por ese menú).
Si el problema persiste...Deberías pedir un cambio ahora que aun estás a tiempo, porqué no es normal lo que te ocurre.