[Nonamed]

Solo 1 de cada 4 clientes de telefonía está contento y es fiel con su operadora actual



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"Cambiar de compañía telefónica (tanto de fijo como de móvil) suele ser en muchas ocasiones un quebradero de cabeza. No solo por los problemas que las operadoras dan, sino por la cantidad de trámites que hay que realizar. De ahí, que muchos consumidores prefieran quedarse como están, aunque ello conlleve pagar más de la cuenta o tener un peor servicio. De ahí que según el último análisis emitido por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), tan solo el 15 % de los usuarios cambiaron durante el 2018 de operador de telefonía móvil y de banda ancha fija. Estos resultados forman parte del denominado panel de Hogares CNMC, una encuesta realizada a ahogares e individuos que se suele realizar de manera semestral. De esta manera, la CNMC recopila información directa de los propios ciudadanos. La encuesta en la que se basa este artículo fue realizada durante el cuatro trimestre del 2018 e incluyó a 4.987 hogares y 9.194 individuos. Como no podía ser de otra manera, abaratar la factura a abonar mes a mes fue la principal causa por la que la mayoría de consumidores decidieron cambiar de operador a otro más económico, en concreto 7 de cada 10 clientes. También expresaron otros motivos como el beneficiarse de ofertas empaquetas o por experimentar insatisfacción con la atención al clientes de su compañía. Si bien muchos de los encuestados respondieron que cambiar de compañía es una tarea bastante complicada."

fuente: andro4all.com