¿Qué página de blackview? Yo por curiosidad he mirado la web de blackview España en la tablet. En la parte de abajo hay un apartado de atención al cliente. He ido al apartado "soporte - reparaciones", he rellenado con datos inventados y no he tenido problema en enviarlo (no había ningun acertijo ni nada raro).
Si es otra página ya no lo sé, pero creo que con tu problema deberías intentar arreglarlo por garantía.
Un saludo.