Hola,
Verificad cuando esto os ocurra si al quedarse bloqueado el táctil si los botones de volumen funcionan correctamente y baja el volumen al pulsarlos.
Si funciona, debéis contactar con nuestros compañeros de Soporte.
Si no funciona, puede ser debido a un bloqueo por firmware, por lo que recomendamos restablecer y probar con las apps más frecuentes y conocidas (como por ejemplo, Whatsapp, Instagram, etc).
Un saludo