Si eso es normal, lo unico que fastidia realmente es que sean tan hermeticas, que dependas de la decision de alguien que no puedes llegar a acceder de ninguna manera. Ya sea por reparaciones,actualizaciones, o bajas.
Es algo similar a lo que suele pasar cuando te intentas de dar de baja de adsl o alta y hay problemas de por medio, nadie tiene la autoridad para resolver o dar una solucion. Pues aqui lo mismo, no hay manera humana de saber quien toma la decision o de quien depende para pedir las respectivas explicaciones.