Quiero haceros una consulta, el dia 31 de diciembre, he comprado por internet un movil de la marca HTC, en la pagina oficial, HTC Espaņa, a los dias me hacen el cargo en la tarjeta y me envian un numero de seguimiento de la empresa UPS, al ingresar a su web, puedo ver que la fecha de entrega estimada era el 07/01/19, hasta ahi todo correcto, pero el dia 7 en cuestion, me llega un aviso de ups que se ha extraviado el paquete, que contacte con el remitente, pues bueno, desde alli, ya es imposible tener una respuesta clara, no tienen telefono o mejor dicho, el que tienen dicen que no esta disponible y que el unico medio de contactar es via mail o por formularios de su web, siempre que pido cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero, me dicen que mi caso ya esta elevado al sector correspondiente y que cuando sepan que solucion darme me avisaran, que estan investigando que ha pasado con el transporte, ahora bien, ya llevo desde la compra 17 dias, y sigo sin saber nada, y por otro lado a mi no me interesa que ha pasado con el transporte, en tal caso creo que tendrian que enviarme otro movil y ellos seguir su incidencia con el transporte, u otra opcion es devolverme el dinero, pero no hacen ni una cosa ni otra, he llamado por telefono a mi banco a ver si ellos pueden cancelar el pago de la tarjeta visa y la chica que me ha atendido me ha dicho que no puede, no se si sera asi, por que en internet encuentro informacion que dice que si se puede. En definitiva, tengo el importte cargado en mi tarjeta lo cual no me permite comprar otro movil en ningun sitio, y ya no se que hacer, si esta gente se quiere tomar todo el tiempo del mundo yo tendria que esperarlo? no se puede reclamar de alguna manera, yo ya no quiero seguir esperando, estoy sin haber recibido el movil y mi dinero tampoco lo tengo disponible. Cualquier informacion que podais brinrme os lo agradecere.