Buenas. El título es perfectamente descriptivo; @
gearbest al tramitar la garantía, se ha quedado con mi Mi Note 2, y no me lo quieren devolver. Únicamente me ofrecen 120$
Osea, pago 260 euros por el móvil, tramito la garantía con el SAT en Alicante (el móvil venía de almacenes de Europa, es versión china con rom global), y me dice Gearbest que no tiene arreglo, y que elija;
1) 120$ y puntos en la cuenta Gearbest
2) 120$ en mi cuenta de PayPal
Me he asegurado de preguntarles si me devuelven el móvil en caso de rechazar la oferta y dicen que no, que bajo ninguna circunstancia se devuelve el móvil
Es decir; un producto que he pagado, por PayPal (si, hace más de 6 meses), por el que tramito la garantía, y al tramitar garantía ME LO ROBAN
Porque no es que digas que el móvil está fatal y no compensa devolverlo, no. El móvil fue a garantía porque la batería no duraba lo que debía y porque la pantalla ya se había quemado, amén de que el rendimiento no era el que debía, pero nada catastrófico
Grabé un vídeo del estado tanto físico como de software del móvil antes de enviarlo, y tengo capturas de los tickets que colgaré cuando esté seguro de que es legal
Exijo, visto que no me van a devolver el móvil, que se me reintegre en mi cuenta de PayPal todo el dinero que pagué por él. En caso contrario daré parte a la policia y me encargaré de extender la información por redes sociales, que afortunadamente, y sin ir de fantasma, puedo lograr que la información llegue a mucha gente
Y, por supuesto, nunca más, ni yo ni nadie a quien conozca, comprará en esa tienda. Estamos hablando de ROBO, literalmente
En este momento estoy esperando a una respuestas del soporte de Gearbest, ya que anoche les volví a responder advirtiendo precisamente de esto, que espero un reembolso total o tomaré medidas. Pero publico este post para que se vaya viendo y para que @
gearbest tome cartas en el asunto y me devuelvan todo el dinero
ACTUALIZACIÓN #1 (23/12/2018) Me han contestado al ticket de soporte diciendo que van a consultar el tema con el departamento financiero, que por favor les de dos días hábiles. El miércoles a las 3 de la tarde si no me han dado respuesta (hoy es domingo), les enviaré un ticket para recordarles que me tienen que contestar
Este hilo se mantendrá actualizado en todo momento, cada novedad, buena o mala, será añadida
ACTUALIZACIÓN #2 (24/12/2018) Cómo dije, voy a tener esto actualizado, así que lo haré con cada novedad, por mínima que sea, como esta; ayer respondí que de acuerdo, esperaré esos dos días hábiles, y hoy me han contestado que gracias y que están ahí para servirme. Espero que este buen trato se vea reflejado en la respuesta del equipo financiero
ACTUALIZACIÓN #3 (26/12/2018) Acabo de mandar un mensaje en el ticket diciendo que continúo a la espera. Por otro lado, OCU sin ser socio no me contesta a la duda sobre la legalidad de publicar el ticket por aquí, lo volveré a intentar
ACTUALIZACIÓN #4 (27/12/2018) Hoy me han enviado un mensaje por soporte diciendo que al no haberse podido arreglar el móvil, sólo me pueden ofrecer el reembolso parcial indicado, y que por otro lado, les confirman que les es posible devolverme el móvil
Pero de todas formas les he preguntado para asegurarme, porque en el mensaje pone: "nos es posible retornar el producto", y como no es un español muy allá, temo que haya querido decir "nos es imposible" o "no nos es posible", así que me he asegurado de preguntar si voy a recuperar el dispositivo, y cuándo, y de indicar que el reembolso parcial lo aceptaré cuando haya recibido de vuelta el móvil y verificado que no tiene ningún daño añadido entre mi envío a sus SAT y la vuelta a casa
A ver si vuelve el móvil de una vez...
ACTUALIZACIÓN #5 (28/12/2018) Desde luego, tienen que arreglar su problema con el idioma... Hoy me han respondido que el teléfono no se podía regresar y que sólo me podían hacer el reembolso parcial. ¿Qué ha pasado? Lo que pensaba que iba a pasar; el móvil ha vuelto a casa. Les mandé un mensaje avisando de que tomaría medidas legales y de repercusión social esta mañana si no me daban respuesta con la devolución del móvil o el reintegro total del dinero en 24 horas, y resulta que justo hoy vuelve el móvil, por lo que lo que me han estado ofreciendo ha sido una "compensación" por no haber podido arreglar el móvil. Alucino
Actualizaré cuando la "compensación" haya llegado a mi cuenta de PayPal
ACTUALIZACIÓN #6 (29/12/2018) Me contestan por un lado diciendo que de nuevo están hablando con el departamente correspondiente y que en 1-2 días hábiles tendré noticias. Contesto diciendo que la oferta que he aceptado son los 120 dólares en PayPal, y me vuelven a contestar diciendo que están tramitando mi solicitud, así que si todo va bien, entre el Lunes y el Miércoles (creo que en China el año nuevo "occidental", como la navidad, no se celebra, por lo que podría entrar el dinero el Martes en PayPal) actualizaré con la recepción del dinero en PayPal
ACTUALIZACIÓN #7 (03/01/2019) Me han metido en PayPal (y ésta directamente a la cuenta del banco) los 120 Dólares acordados. Tema solucionado