Tienes que hacer "wipe data":
"Hold power button and after few seconds hold the volume + also. In recovery mode navigate by physical buttons, do a wipe and reboot phone"
O sea, arrancar en modo recovery pulsando el botón de encendido y, algunos segundos después, el de subir volumen. Entrarás en modo recovery, navegas por el menú con el botón de subir o bajar volumen y buscas la opción "wipe data"
