Tendras que ver como tienes configurado la propia aplicacion, las opciones de sonido en ajustes, ademas de como tienes el modo (vibración, no molestar, sonido).
Es difícil darte una respuesta con esa información. Debes explicar si te ha pasado siempre, si no desde cuando, si te pasa desde que compraste el teléfono, etc. Incluso aportar capturas de pantalla de los ajustes de whatsapp (notificaciones), ajustes del tfno y modo usado.
Un saludo