Para mi un problema real es un problema de diseño, de software, de hardware o de controles de calidad. Osea un problema que existe en todas las unidades. Otra cosa es que haya gente que no le afecte por su forma de usar el teléfono.
Osea lo importante no es el porcentaje de gente que se queje. Lo importante es si el problema existe en unidades defectuosas (ya sean sueltas o lotes) o si es un problema general en todos los teléfonos.
Y si es general es real (independientemente de la gente que se queje o el grado en el que les afecte).
Ejemplo:
Las fugas de luz existen y son reales pero no es un problema real del teléfono. Es un problema de algunas unidades (el mio por suerte está perfecto).
El táctil de la pantalla tiene más retardo en las esquinas que en el centro. Y eso pasa en TODAS las pantallas. Es un problema real y general y solo falta saber si es de hardware o de software.
