Ya probaste reiniciando el equipo? Entraste en las opciones de sonido del teléfono? Instalaste algún programa reproductor de audio o similar que pueda haber dado conflictos con el audio? Escuchas algún audio con los audífonos? Las cornetas del equipo pueden haber sufrido un daño por alguna caída, etc. Descarta esas posibilidades y si no es ninguna y no tienes mucha información en tu celular o hiciste un backup, resetea la Memoria ( Configuracion, Sistema, Borrar Memoria, Marcas 1234) Eso te lo deja de fábrica.