Hola, para que te hagan caso en al 1002, aveias de Movistar, tienes que insistir mucho, tienes que tener muchas llamadas reiteradas para que tomen la desicion de cambiartelo gratis por averia.
Esto es, ni mas ni menos, que por el abuso que hubo en su dia de cambiar el desco o router para tener el mas nuevo. Creo que deberian actualizarlo gratis, pero eso supondria muchisimos equipos, por eso no lo hacen.
Insiste y que tengas suerte.
Espero haberte ayudado