Si quieres hacer un reset de todo, lo mejor es que solicites a bq el archivo .json (programas una llamada, le das el número de serie del teléfono y ellos te mandan un email con un adjunto). Apagas el movil, presionas VOL- y lo conectas al pc, entonces se encenderá y te aparecerá el modo fastboot, una vez aquí abre el bq flashtool, abre bootloader con el archivo .json desde ese programa y haces los pasos siguientes que te indique el programa para reflashearlo de fábrica.
Truco: Si no tienes a mano el número de serie del dispositivo (ni puedes acceder a ajustes para verlo), puedes conectar el móvil en modo fastboot como te he comentado arriba y desde el flashtool, ver el número de serie
Prueba y coméntame qué tal
