Hola,
Nos gustaría matizar algunas cosas y con ello esperamos dar por zanjado este asunto:
- Existen miles y miles de móviles BQ en el mercado, la tecnología desafortunadamente no es perfecta y en ocasiones puede fallar. En esas ocasiones nosotros tratamos de ayudaros a solventarlo siempre que sea posible y si la incidencia así lo requiere, deberá pasar por el SAT.
- Nosotros habilitamos un sistema de llamadas diferente porque siempre se producían picos de llamadas en unos horarios específicos (provocando esperas y molestias para nuestros usuarios) y en otros las llamadas eran mucho menores. Decidimos poner un sistema de solicitud de llamada donde el usuario nos explica su problema, nos indica a que hora desea que le llamemos (siempre que esté disponible esa franja, si no otra) y nosotros cuando llega esa franja leemos la incidencia, la estudiamos y en la franja indicada llamamos. Además de ello, disponemos de un 902 para contacto directo si es algo urgente o no puede esperar.
- Respecto a la empresa de transportes, la recogida y envío de terminales se realizan con esta empresa. Una vez que el dispositivo está fuera de nuestras oficinas son ellos los encargados de realizar la entrega/recogida del terminal. Si existe una incidencia al respecto, nosotros podemos intentar ayudaros a solventarlo, solicitar otra recogida o verificar lo ocurrido pero quien sigue entregando el dispositivo es la empresa de transportes y lo más importante es dar una solución al respecto, después nosotros gestionamos internamente las incidencias que han existido con la agencia de transportes y se delimitan responsabilidades.
- Respecto a nuestra Comunidad BQ, si requieres que sea revisado tu caso y te expliquen debes contactar con ellos directamente a través del correo
[email protected] y tu caso será analizado. Nosotros aquí somos Soporte BQ en HTCMania y tratamos de ayudar en todo lo posible, pero cada lugar de Soporte tiene sus propias reglas, las cuales hay que respetar.
- En tu caso particular @
petrovic81, creemos recordar que está todo resuelto. Si no fuera así, por favor, envíanos por mensaje privado toda la información y lo revisamos sin falta.
Un saludo