Supongo que dependerá de las personas que trabajan en un determinado servicio técnico, un poco lotería y quizás que la compañía aclare mejor a esas trabajadores de como proceder en estos casos.
Y lo más importante, ninguno de ellos va a heredar la compañía así que si a base de hacer lo mínimo, dar malas contestaciones al cliente y no darle más que pegas para arreglar sus dispositivos se piensa que le van a poner en la silla de Tim Cook gracias al ahorro está muy equivocado.