Hola buenas, prueba yendo a Ajustes/Ajustes Adicionales/ Accesos rapidos a botones y gestos.
Abajo te aparecera una opción que dice:
Presione los botones de navegación
Menu
(Posiblemente tendras seleccionado Mostrar menú) Asegurate de que seleccionas la opción de "Mostrar bandeja de aplicaciones recientes".
Prueba a ver si hay suerte y se soluciona con eso. Espero que te sea de ayuda