Hace un par de semanas tuve que mandar al servicio técnico de BQ un Aquaris E5s por problemas de cobertura. En una semana lo tuve de vuelta con el problema "solucionado".
Por curiosidad probé la app cpu-z para ver información sobre el teléfono, entonces me di cuenta que algunos datos no coincidían con los que daba antes de enviarlo a reparar (con los del E5s). Tanto el cpu-z como Aida64 muestran las características del modelo E5 (sin la S).
Las diferencias entre uno y otro es en el chip/placa que lleva, uno con el Snapdragon 410 y otro con el 412. El 412 trabaja a mayores frecuencias en todos los aspectos (CPU, GPU Y RAM) y lleva mejor modem 4G.
Pongo información sobre el E5 y E5s:
https://wiki.lineageos.org/devices/vegetalte
https://www.devicespecifications.com...ison/1ffa56a74
Snapdragon 410 y 412:
https://www.qualcomm.com/media/docum...duct-brief.pdf
https://www.qualcomm.com/media/docum...duct-brief.pdf
Básicamente, 410 vs 412:
Procesador: 1200Mhz vs 1400Mhz
RAM: 533Mhz vs 600Mhz
Gráficos: 400 Mhz vs 465Mhz
Módem LTE más moderno
Les hice saber del problema, pero se limitaron a negar que me hubieran puesto la placa del modelo inferior, que si se había puesto esa es porque era la que correspondía a ese teléfono. El caso es que la única diferencia entre el modelo "S" y "no S" es ese chip, por lo que al cambiarlo no habría ningún problema de compatibilidad. Pero bueno, la operadora que me atendió no parecía entender mucho del tema. Se limitaba a decir que esos programas no tenían porqué dar la información correctamente, ya, pero el caso es que anteriormente estos programas sí mostraban los datos correspondientes al modelo "S". Finalmente me pidió que le mandara capturas y cualquier información para que revisaran la incidencia.
Lo que facilité al SAT para que comprobaran lo que les decía, además de los enlaces de más arriba:
Las capturas y fotos del teléfono actualmente, en una carpeta compartida de Drive, de la caja con las características y varios programas de información y monitorización:
https://drive.google.com/open?id=1bi...gbU67LLzhGo8ul
También les indiqué este hilo del foro en el que un usuario del Aquaris E5s adjunta capturas de cpu-z y Aida64 con características acordes a ese modelo y diferentes a las mostradas actualmente en el mío:
https://www.htcmania.com/showthread.php?p=21942422
https://drive.google.com/file/d/0B6w...dpV1pMV0k/view
https://drive.google.com/file/d/0B6w...plV3g5VW8/view
Vídeo del Aquaris E5s en el momento en el que se ve el cpu-z (minuto 3:46)
La respuesta de BQ a lo que les mandé fue esta:
"Buenas tardes.
En primer lugar muchas gracias por habernos enviado toda la información solicitada.
Le informamos que hemos estado revisando su caso desde nuestro departamento correspondiente para aclarar su consulta.
Le confirmamos que el componente cambiado en su dispositivo tal y como le hemos indicado es el correcto y la placa es la que le corresponde a su teléfono.
La información que ofrecen aplicaciones de terceros ya sea la que sea no muestra información del todo correcta ya que las mismas no cogen toda la información del procesador y en muchas ocasiones ni siquiera pueden coincidir los datos.
Por todo lo expuesto anteriormente le confirmamos que la reparación y la sustitución de componentes es correcta por lo que lamentamos no poder hacer nada más por usted en esta ocasión. Quedamos a su disposición para nuevas consultas.
Muchas gracias."
Volví a hablar por teléfono con ellos, pero seguían en sus trece (era como hablarle a la pared), a pesar de explicarles todo lo expuesto aquí.
Así que pedí poner una reclamación, ellos me mandan un enlace al correo para que la registre en su sistema a través de un formulario, pero lo gracioso es que da un error y no deja enviarla, a pesar de probar en varios navegadores y en repetidas ocasiones. Esto también lo ha comentado en el tema de sugerencias de BQ @
el chule, página 7:
https://www.htcmania.com/showthread....4#post28910599.
Resumiendo, por lo visto me han puesto un componente inferior del que le corresponde realmente y ellos se limitan a decir que no es así a pesar de mandarles imágenes y videos con pruebas. He usado hasta cuatro aplicaciones para comprobar esto y todas coinciden en la información mostrada, aplicaciones en las que los datos que nos atañen prácticamente siempre los dan correctamente, además que los Snapdragon son muy usados y están soportados al poco tiempo de salir.
Les pedí que me dijeran un software que fuera válido para comprobar, pero ya dijeron que "a información que ofrecen aplicaciones de terceros ya sea la que sea no muestra información del todo correcta...", vamos que pasan del tema con tal de no darte la razón, cuando se quedan sin argumentos.
Repito, pude comprobar anteriormente a la reparación que lo que mostraba sí correspondía al BQ Aquaris E5s, y no al E5 normal, como ocurre actualmente.
Yo creo que tengo derecho a reclamar si se me ha puesto un producto de características inferiores, la diferencia no es abismal pero se debe garantizar dar algo igual o superior a lo que tenías por ley. Y en caso de tener que hacer un cambio, avisar. Pero no, aquí parece que te lo cuelan y a ver si no te das cuenta, total, son cosas que a simple vista no tienen porqué notarse.
Tengo dos hipótesis:
1) No tienen chips 412 y por eso colocan el 410 aunque el modelo sea el "S". Ya que deberían en ese caso dar un teléfono mejor, y pasarán de hacerlo para ahorrarse €€€.
2) Por error, simplemente como son parecidos, pues puede sucederles y no se enteran de qué corresponde y diferencia en este caso a los modelos, ni quieren calentarse la cabeza.
El teléfono está con la última versión del firmware, sin rootear ni nada parecido, las aplicaciones actualizadas.
Pido por favor para quien pueda, tenga tanto el E5 y sobre todo el E5s, que suba capturas con los programas mencionados para contrastar diferencias. Así también el usuario soporte de BQ puede tomar nota de esto y ver qué opina al respecto.
Pues así se las gastan estos de BQ, desde luego que a quien se lo cuento ya se le quitan las ganas de comprarse algo de esta marca.
He conseguido un downgrade del teléfono al querer que me arreglaran una avería. El precio a pagar.